Besoin d’un véhicule pour quelques heures, un week-end ou une semaine complète ? Découvrez une solution de mobilité qui transforme la location de voiture en une expérience simple et instantanée. Grâce à une technologie avancée, vous accédez à des milliers de voitures autour de vous, directement depuis votre smartphone. Getaround vous permet de vous déplacer en toute liberté, sans les contraintes liées à la possession d’un véhicule.
- Accès immédiat : Trouvez et déverrouillez une voiture à proximité 24h/24 et 7j/7 avec votre téléphone.
- Flexibilité totale : Louez une voiture pour la durée exacte de votre besoin, de l’heure à plusieurs jours.
- Transparence des coûts : Profitez de tarifs clairs qui incluent l’assurance tous risques et la possibilité d’ajouter des conducteurs sans frais supplémentaires.
Ce guide complet vous explique comment fonctionne la plateforme de carsharing leader en Europe, des étapes de location aux solutions pour les propriétaires, en passant par un aperçu de l’expérience utilisateur.
Qu’est-ce que Getaround ?
Un service de location de voitures entre particuliers
Getaround est un peer-to-peer carsharing service qui met en relation des conducteurs à la recherche d’un véhicule et des propriétaires souhaitant rentabiliser le leur. En tant que plateforme de carsharing, le service facilite la location voiture entre particuliers et professionnels dans de nombreuses villes en Europe. Avec plus de 70 000 véhicules disponibles et une communauté de plus de 5 millions d’utilisateurs, Getaround se positionne comme l’autopartage leader sur le marché européen.
La technologie Getaround Connect pour un accès simplifié
La technologie Getaround Connect est au cœur du service. Un boîtier installé dans le véhicule permet aux conducteurs de localiser et déverrouiller la voiture directement via l’app. Ce système déverrouillage sans clé offre une flexibilité maximale, rendant la prise en main et la restitution du véhicule possibles à tout moment, sans nécessiter de rencontre physique avec les propriétaires. Cette innovation technologique assure une expérience utilisateur fluide et une grande efficacité dans la gestion des locations.
Histoire et évolution de Getaround
Des origines à l’expansion internationale
Fondée en 2009 à San Francisco par Sam Zaid, Jessica Scorpio et Elliot Kroo, Getaround s’est rapidement distinguée en remportant le concours TechCrunch Disrupt en 2011. La plateforme de carsharing a initialement développé ses opérations aux États-Unis avant de se tourner vers l’Europe. L’ambition était de créer un réseau mondial où chaque voiture pourrait être partagée.
L’acquisition stratégique de Drivy et son impact
En avril 2019, Getaround a réalisé une acquisition majeure en rachetant Drivy, son concurrent français et leader européen, pour 300 millions de dollars. Fondée en 2010 par Paulin Dementhon, Drivy avait déjà consolidé sa présence en France, Allemagne, Espagne, Autriche et Belgique. Cette opération a permis à Getaround d’intégrer une base de millions utilisateurs et une flotte de véhicules établie, devenant ainsi le carsharing leader mondial et unifiant les deux services sous la seule marque Getaround.
Parcours financier et présence géographique
Après une levée de fonds de 300 millions de dollars auprès de Softbank en 2018 et une entrée en bourse en 2022, Getaround a connu des difficultés financières. La valeur de son action a chuté, entraînant un retrait de la Bourse de New York en 2024. Le 11 février 2025, l’entreprise a annoncé la cessation of its U.S. operations (Wind-Down of U.S. Operations), se concentrant exclusivement sur ses opérations européennes. Aujourd’hui, le service est solidement implanté dans plus de 300 villes en France, Allemagne, Espagne, Belgique, Autriche, Norvège, et aux Pays-Bas.
Louer une voiture avec Getaround : guide complet
Étapes clés pour une location réussie
Le processus de location est conçu pour être simple et rapide. Voici comment procéder pour louer une voiture en quelques minutes :
- Recherchez : Ouvrez l’app et indiquez votre adresse pour voir les véhicules disponibles autour de vous. Filtrez par type de voiture, dates et heures.
- Choisissez : Sélectionnez le véhicule qui correspond à vos besoins en consultant ses caractéristiques, son prix et les avis des précédents conducteurs.
- Louez : Réservez la voiture directement depuis l’application. Votre profil et votre permis de conduire seront vérifiés lors de votre première location.
- Déverrouillez : Le jour J, géolocalisez le véhicule et utilisez le système déverrouillage de l’app pour y accéder. L’inspection de l’état du véhicule se fait aussi via votre smartphone.
- Restituez : À la fin de la location, garez la voiture à l’endroit convenu, vérifiez le niveau de carburant et verrouillez-la avec votre téléphone.
Choix de véhicules et flexibilité des durées
La plateforme offre une grande diversité de véhicules adaptés à toutes les situations. La flexibilité de location vous autorise à réserver une voiture à l’heure, à la journée ou pour la semaine. Vous trouverez :
- Des citadines pour vos déplacements en ville.
- Des familiales pour les week-ends ou les vacances.
- Des utilitaires pour vos déménagements, souvent moins cher qu’une agence traditionnelle.
- Des minibus pour les sorties en groupe.
- Des voitures haut de gamme pour des occasions professionnelles.
Assurance, permis de conduire et conditions de location
Votre sécurité est une priorité. Toutes les locations sont assurées par assurance Allianz, qui fournit une couverture tous risques complète. Pour louer, vous devez posséder un permis de conduire valide et répondre aux critères d’âge et d’ancienneté de permis spécifiés dans les conditions de location. Les conducteurs résidant hors de l’Union Européenne peuvent utiliser un permis international. Un avantage notable est la possibilité d’ajouter des conducteurs additionnels sans surcoût, ce qui renforce la flexibilité de vos trajets.
Pour quelles occasions louer un véhicule ?
Getaround vous permet de disposer d’une voiture pour une multitude de besoins, qu’ils soient planifiés ou de dernière minute :
- Une escapade improvisée le temps d’un week-end.
- Un déménagement sans passer par une agence.
- Un rendez-vous professionnel à l’autre bout de la ville.
- Des vacances en famille ou un road trip entre amis.
- Des courses volumineuses qui ne rentrent pas dans les transports en commun.
Solutions pour les professionnels et entreprises
Les professionnels trouvent également des solutions adaptées à leurs besoins de mobilité. Vous pouvez régler vos locations avec une carte bancaire d’entreprise et obtenir des reçus détaillés pour votre comptabilité. L’accès à une flotte variée, y compris des véhicules de prestige, assure une image professionnelle lors de vos déplacements.
Devenez propriétaire partenaire Getaround
Gagnez un revenu en toute sécurité
Si vous possédez un véhicule que vous utilisez peu, le partager sur Getaround est une excellente manière de générer un revenu complémentaire. Les propriétaires peuvent gagner jusqu’à 800€ par mois. Chaque location est couverte par l’assurance tous risques d’Allianz, protégeant votre bien contre les dommages et le vol. Vous fixez vos propres tarifs et disponibilités, gardant le contrôle total sur votre véhicule et votre argent.
La gestion de votre véhicule simplifiée
La technologie Getaround Connect simplifie la gestion de vos locations. Une fois le boîtier installé, vous n’avez plus besoin de vous déplacer pour la remise des clés. L’app agit comme un véritable logiciel de gestion, vous permettant de suivre vos réservations, vos revenus et de communiquer avec les conducteurs. Ce service gestion automatisé vous fait gagner du temps et maximise l’efficacité de vos locations.
L’expérience utilisateur Getaround : application et services
Fonctionnalités de l’application mobile
L’app Getaround est l’outil central de l’expérience utilisateur. Elle est conçue pour être intuitive et très facile à utiliser. Ses principales fonctionnalités incluent la recherche géolocalisée de véhicules, la réservation en quelques clics, le déverrouillage de la voiture, l’état des lieux dématérialisé et la communication avec le support client. Elle est disponible en plusieurs langues, dont le français, l’anglais, l’espagnol et l’allemand.
Mises à jour, compatibilité et support
Pour garantir une performance optimale et corriger les bugs, des mises à jour de l’application sont déployées environ toutes les deux semaines. L’application nécessite un iPhone avec iOS 16.4 ou une version ultérieure et occupe environ 107,4 Mo. Un support client réactif est disponible pour vous accompagner avant, pendant et après votre location en cas de problèmes.
Confidentialité des données et informations techniques
La protection de vos données est une préoccupation majeure. La politique de confidentialité détaille les informations collectées, comme vos coordonnées, votre historique de recherche ou vos informations financières. Ces données sont utilisées pour optimiser le service et sécuriser les transactions. Les pratiques peuvent varier selon les fonctionnalités utilisées, mais la transparence reste le maître mot.
Témoignages et retours d’expérience sur Getaround
Points forts appréciés par les utilisateurs
Avec une note moyenne de 4,7 sur 5 sur l’App Store, les utilisateurs saluent majoritairement la praticité et la rapidité du service. Le système déverrouillage par smartphone est particulièrement plébiscité. Le large choix de véhicules et la possibilité de louer une voiture pour une courte durée sont des atouts souvent mis en avant. L’absence de frais cachés est également un point fort apprécié, tout comme la couverture d’assurance Allianz.
Les défis et les critiques récurrentes
Certains utilisateurs rapportent une expérience moins positive. Parmi les problèmes soulevés, on trouve une certaine rigidité de l’application et un manque de contact humain. La politique d’annulation est jugée stricte, avec pas de remboursement dans de nombreux cas pour les conducteurs. Des problèmes loueurs malhonnêtes sont parfois signalés. En cas de sinistre, la gestion peut être complexe et des frais de dossier peuvent s’appliquer. Le support client est parfois difficile à joindre, avec des communications se faisant exclusivement par mail et sans réponse rapide.
Questions de sécurité et utilisation frauduleuse
La plateforme a dû faire face à des défis de sécurité. Des cas d’utilisation criminelle du service ont été rapportés, où des véhicules ont été volés ou utilisés à des fins illégales. Il a été révélé que les GPS tracking devices n’étaient pas inviolables. Suite à un accord avec les autorités de Washington D.C. en 2021, Getaround a dû rembourser des utilisateurs et renforcer les mesures de sécurité de sa plateforme pour mieux protéger les véhicules des propriétaires.
Contacter Getaround et obtenir de l’aide
Coordonnées du service client
Pour toute question ou en cas de problèmes, plusieurs canaux de contact sont disponibles. Bien que le contact direct puisse parfois être difficile, voici les informations officielles :
- Téléphone : +33 176240296
- E-mail général : bonjour@getaround.com
- Commentaires sur l’application : iphone@getaround.com
Ressources d’aide en ligne
Pour une réponse rapide à vos questions, le centre d’aide en ligne est une ressource complète. Vous y trouverez des articles détaillés sur le fonctionnement du service, les conditions de location, la gestion d’un sinistre ou la politique d’annulation. Vous pouvez le consulter à l’adresse suivante : fr.getaround.com/help.
